- Comienzo: Octubre
- Duración: 25 horas
- Matrícula: 187,5€ (100% bonificable)
- Modalidad: Tele formación
Objetivos
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Contenidos
1.Importancia de la atención al cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios de la atención al cliente.
– Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
– Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
– Los trabajadores y la atención al cliente.
– Trato personalizado.
2.Calidad en la atención al cliente.
– Planificación de la atención al cliente.
– Organización de la atención al cliente.
– Gestión de la calidad en la atención al cliente.
– Cliente interno y externo.
– Indicadores de satisfacción al cliente.
– Potencial para el trato con clientes.
– El profesional de la atención al cliente.
– Cualificación, formación y motivación.
3.La Comunicación. Fases en la atención al cliente.
– Conocer los productos, conocer los clientes.
– Fases en la atención al cliente – la comunicación.
– La acogida.
– La escucha y empatía.
– Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4.Atención de quejas y reclamaciones.
– Entender cómo manejar las quejas.
– Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
– Enfoques para resolver la situación.
– Proceso de resolución de la situación conflictiva.
– Conducta asertiva y sus técnicas.
INSCRIPCIONES: Remitirnos a ceoevalladolidformacion@ceoevalladolid.es la ficha de inscripción que encontrará al hacer clic aquí
